Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Cartejo, queremos que esté totalmente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que un artículo sea apto para una devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en el mismo estado en que lo recibió.
- No haber sido usado ni desgastado.
- Conservar sus etiquetas originales y su embalaje original intacto.
- Presentar el recibo o prueba de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para realizar una devolución, debe contactarnos primero en: contacto@cartejo.com
IMPORTANTE: No envíe su producto de vuelta sin habernos contactado previamente. Los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa no serán aceptados.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución (si corresponde), así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Daños y problemas
Le rogamos que inspeccione su pedido en cuanto lo reciba. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto. De este modo, podremos evaluar el problema y solucionarlo rápidamente.
Excepciones / Artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos en oferta o promoción.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Si tiene dudas sobre un artículo específico, no dude en consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Independientemente de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación necesaria. Al igual que en nuestra política general, el artículo debe estar en perfecto estado, con etiquetas y en su embalaje original.
Reembolsos
Le informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución para comunicarle si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba: Se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Nota: Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso de forma oficial.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en contacto@cartejo.com
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puede escribirnos siempre a:
Email: contacto@cartejo.com
Atención al Cliente: Cartejo